對服務體驗的期望不匹配接觸點
隨著越來越多的消費者參與按需經濟和不斷增長的貨運量給電子零售商帶來了壓力，保持客戶服務質量至關重要。調查數據顯示，中小企業如何評價自己的電子商務客戶體驗與消費者如何看待客戶體驗之間存在10%的顯著差距。的差距出現在擁有的退貨服務（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
亞軍：菊池麻里香、中原綾葉（廣尾學園小石川高中）

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帕梅拉·貝倫，烏姆皮薩公司創始人（菲律賓）
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