對服務(wù)體驗的期望不匹配接觸點
隨著越來越多的消費者參與按需經(jīng)濟和不斷增長的貨運量給電子零售商帶來了壓力，保持客戶服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)如何評價自己的電子商務(wù)客戶體驗與消費者如何看待客戶體驗之間存在10%的顯著差距。的差距出現(xiàn)在擁有的退貨服務(wù)（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
來自獲勝團隊的學(xué)生說：“我們沒想到會贏得獎品，但我們盡了的努力。我們感謝這個學(xué)習(xí)機會，特別是有機會學(xué)習(xí)市場營銷，并期待著區(qū)域決賽。

我司建立了自成體系的組織和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供門到門的收送服務(wù)。貨運遵循的服務(wù)運作體系，通過架設(shè)現(xiàn)代化的運輸平臺和電腦信息網(wǎng)絡(luò)平臺，不僅向八方客戶隨時提供符合各種要求的遞送服務(wù)，而且能夠與客戶共同設(shè)計物流服務(wù)方案，對快件托收、運送、派發(fā)、倉儲、查詢等諸多環(huán)節(jié)進行全球范圍的全過程適時，隨時向客戶捉供貨物跟蹤信息反饋, 公司有信心跟上市場腳步，為客戶提供良好的服務(wù)，以期成為客戶的合作伙伴及助手。利用我們?nèi)找嫱晟频膰H市場網(wǎng)絡(luò)以及港澳臺的地理優(yōu)勢，珠海駿成貨運將您需要快遞的貨物或文件及時快捷地送達世界各地，并承辦進出口陸/海運快遞的運輸、報關(guān)業(yè)務(wù)，供門到門服務(wù)!

三支獲勝隊伍將晉級亞太地區(qū)決賽。然后，每個學(xué)生將與來自其他九個/地區(qū)的學(xué)生隨機配對，包括中國香港特別行政區(qū)，印度，印度尼西亞，馬來西亞，菲律賓，新加坡，韓國，泰國和越南。團隊的隨機配對旨在鼓勵協(xié)作，創(chuàng)新，并通過不同國際背景的學(xué)生之間的跨文化共享提供更豐富的學(xué)習(xí)體驗。FedEx Express員工通過在線溝通為學(xué)生提供建議和，幫助他們規(guī)劃和制定商業(yè)計劃和演示。

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聯(lián)邦快遞/JA國際貿(mào)易挑戰(zhàn)賽項目由聯(lián)邦快遞和JA亞太區(qū)聯(lián)合舉辦，JA亞太區(qū)是JA全球的成員。在過去的16年中，AMEA有超過36，500名學(xué)生從該計劃中受益。今年，來自13個AMEA市場的40名聯(lián)邦快遞志愿者為學(xué)生提供了。除了通過JA ITC支持年輕企業(yè)家外，聯(lián)邦快遞還是中小企業(yè)（SME）的倡導(dǎo)者和支持者。
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